Estrutura oficial de definição, cálculo e governança dos indicadores estratégicos da METARH.
Valor total faturado antes de descontos e impostos.
Fórmula: Σ Faturamento Total
Fonte: GI
Periodicidade: Mensal
Receita após deduções, impostos e cancelamentos.
Fórmula: Receita Bruta - Deduções
Fonte: GI
Periodicidade: Mensal
Vendas de novos serviços para clientes ativos.
Fórmula: Receita adicional gerada pelos novos serviços vendidos aos clientes ativos.
Fonte: Pipedrive
Periodicidade: Mensal
Clientes que retornaram após período de inatividade.
Fórmula: Clientes reativados no período
Fonte: Pipedrive
Periodicidade: Mensal
Apresenta a quantidade de novos negócios registrados no CRM durante o período analisado.
Fórmula: Contagem dos negócios criados no período.
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Apresenta a quantidade de negócios em aberto no funil de vendas.
Fórmula: Contagem dos negócios com status aberto na data da consulta.
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Apresenta a quantidade de negócios dados marcados como 'ganho' no período analisado.
Fórmula: Contagem dos negócios com status Ganho no período.
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Apresenta a quantidade de negócios marcados como 'perdido' no período analisado.
Fórmula: Contagem dos negócios com status Perdido no período.
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Mede o percentual de negócios criados que foram convertidos em vendas no período analisado.
Fórmula: (Quantidade de Negócios Ganhos ÷ Quantidade de Negócios Criados) × 100
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Mede o tempo médio necessário para converter um negócio em venda, desde sua criação até o fechamento como ganho.
Fórmula: Soma dos dias entre a criação e o fechamento dos negócios ganhos ÷ Quantidade de negócios ganhos.
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Mede o percentual de negócios criados que foram encerrados sem conversão em venda no período analisado.
Fórmula: (Quantidade de Negócios Perdidos ÷ Quantidade de Negócios Criados) × 100
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Apresenta a projeção de fechamento dos negócios em aberto, distribuídos conforme a data de fechamento esperada cadastrada no CRM.
Fórmula: Contagem dos negócios em aberto agrupados pela data de fechamento esperada.
Fonte: CRM (Pipedrive)
Periodicidade: Diária
Mede o percentual de clientes perdidos em relação à carteira de clientes no período analisado.
Fórmula: (Quantidade de Clientes Churnados ÷ Quantidade de Clientes da Carteira no início do período) × 100
Fonte: ERP (GI)
Periodicidade: Diária
Percentual de vagas fechadas dentro do prazo acordado.
Fórmula: (Vagas no prazo / Total de vagas) x 100
Fonte: Selecty
Periodicidade: Mensal
Tempo médio para fechamento de vagas.
Fórmula: Σ Dias para fechamento / Nº de vagas
Fonte: Selecty
Periodicidade: Mensal
Net Promoter Score dos clientes.
Fórmula: % Promotores - % Detratores
Fonte: Survey / BI
Periodicidade: Trimestral
Índice de satisfação do cliente.
Fórmula: Média das avaliações
Fonte: Survey
Periodicidade: Mensal
Percentual de respostas obtidas nas pesquisas.
Fórmula: (Respostas / Enviadas) x 100
Fonte: BI
Periodicidade: Mensal
Monitora o status da carteira de clientes com base no tempo decorrido desde o último faturamento, permitindo identificar clientes em risco de perda, perdidos e inativados.
Fórmula: Critério de Classificação: Tempo transcorrido desde o último faturamento do cliente (0–3 meses: Ativo; >3 meses: Em Risco; >6 meses: Perdido; >12 meses: Inativado).
Fonte: ERP (GI)
Periodicidade: Diária
Avalia a relação entre as receitas e as despesas realizadas, indicando a capacidade da operação em gerar resultados financeiros positivos.
Fórmula: Receitas Realizadas ÷ Despesas Realizadas.
Fonte: ERP (GI)
Periodicidade: diária
Percentual de crescimento da receita no período.
Fórmula: ((Receita Atual - Receita Anterior) / Receita Anterior) x 100
Fonte: Financeiro
Periodicidade: Mensal
Receita média gerada por colaborador.
Fórmula: Receita Total / Nº de Colaboradores
Fonte: Financeiro + RH
Periodicidade: Mensal
Percentual de redução de despesas fixas.
Fórmula: ((Custo Anterior - Custo Atual) / Custo Anterior) x 100
Fonte: Financeiro
Periodicidade: Mensal
Mede o percentual de vagas criadas que foram concluídas com sucesso no período analisado.
Fórmula: (Quantidade de Vagas Fechadas ÷ Quantidade de Vagas Criadas) × 100
Fonte: ATS (Selecty)
Periodicidade: Diária
Mede a quantidade média de vagas em andamento sob responsabilidade de cada consultor no período analisado.
Fórmula: Quantidade de Vagas em Aberto ÷ Quantidade de Consultores com vagas atribuídas.
Fonte: ATS (Selecty)
Periodicidade: Diária
Avalia a relação entre as despesas e as receitas realizadas, indicando o nível de eficiência financeira da operação no período analisado.
Fórmula: Despesas Realizadas ÷ Receitas Realizadas.
Fonte: ERP (GI)
Periodicidade: Mensal