Churn

O Churn representa o percentual de clientes que deixaram de gerar receita para a empresa durante o período analisado. Quanto menor o índice de Churn, maior a capacidade de retenção dos clientes. O indicador auxilia na avaliação da saúde da carteira, da efetividade das estratégias de retenção e da sustentabilidade da receita recorrente. Cálculo: • Churn = (Quantidade de Clientes Churnados ÷ Quantidade de Clientes da Carteira no início do período) × 100. Onde: • Clientes Churnados: Clientes que deixaram de gerar receita para a empresa durante o período. • Carteira de Clientes: Total de clientes ativos no início do período analisado. O painel também apresenta a variação do indicador em relação ao mesmo período do ano anterior, permitindo acompanhar a evolução da taxa de perda de clientes ao longo do tempo.